Ответы на часто задаваемые вопросы пользователей

1. Появляется сообщение «Уже активировано: введенный ключ продукта уже активирован»
Значит вы пытаетесь активировать ключ через сайт norton, необходимо активировать в самой программе. Используйте инструкцию.
2. Появляется сообщение «Продукт уже активирован с помощью этого ключа (-1016)»
Значит вы уже выполнили активацию ключом и пытаетесь повторно его активировать.
3. Появляется сообщение «Для данного ключа нет доступных лицензий. (-9)»
Значит ключ уже был активирован, если вы его покупали, то обратитесь в службу поддержки, мы вышлем вам новый рабочий ключ.
Укажите при этом что необходима замена ключа.
4. Сколько активаций возможно выполнить одним ключом?
Возможно выполнить одну активацию на один ключ.
5. Я активировал антивирус, но дни не добавились. Почему так ?
При активации дни не «плюсуются», один ключ заменяет другой. Потому будет показывать время действия последнего ключа который был активирован.
6. Выполнил переустановку операционной системы и после не могу снова использовать свой ключ.
Ключ привязывается к устройству, потому повторная активация не возможна. Вы можете обратиться в службу поддержки с указанием даты покупки и мы вышлем вам новый ключ.
7. Что делать если выданный ключ не работает.
Ознакомьтесь с пунктом #1 , #2 , #3 . Если проблема в другом, то обратитесь в службу поддержки подробно описав вашу ситуацию (желательно предоставив скриншот ошибки).
8. Что делать если после оплаты, ключ сразу не пришел на почту.
Если ключ не пришел в течении 5-10 минут. Проверьте сначала раздел «спам». Если ключа все же нету, отпишите в службу поддержки с указанием даты и способа оплаты.
9. Что делать если мне необходим личный аккаунт Нортон, вы можете его предоставить?
Да, по запросу в службу поддержки после оплаты мы предоставим вам аккаунт.
10. Возможно приобрести у вас сразу несколько ключей для активации со скидкой ?
Да, при покупки более двух ключей сразу, мы предоставим вам скидку. Необходимо обратиться в службу поддержки.
11. Купил ключ 360 дней, но показывает состояние подписки 60 дней.
Ключи 360 дней являются набором ключей. Подробно про это указанно в правилах.